告别单打独斗,借力生态合作

本周末要发布D-SMART V2.2，同期社区版也将上传下载。社区版用户可以直接下载增量升级包进行增量升级。新用户也可以直接下载全量包免费使用了。相对于上个月20号发布的V2.1.8，V 2.2也新增了一些功能，关于新增功能，在20号的DBAIOPS社区公众号会发布相关的资料，我今天就先不透露消息了。

今天要和大家分享的是D-SMART在V 2.2发布的时候，也开启了第一个生态合作。以前有些朋友使用过D-SMART，问我们D-SMART什么时候开始支持ITSM流程。说实在的，ITSM流程太专业了，我们目前还没有能力去研发。哪怕我们下决心在D-SMART里增加ITSM的一些能力，比起专业的管理软件来，功能上也差的太远。客户有需求，我们又没有能力做，在这种情况下，工具生态之间进行合作是一种比较好的模式。
在V2.2发布的同时，DBAIOPS社区和上海网赢（Logicalis IT Hub）自主研发的监控管理平台Gemmb结成了生态合作伙伴。

目前基于邮件告警的D-SMART/GEMMB协作能力已经打通，在V2.2正式发布后，GEMMB可以直接从V2.2的告警接口直接获取告警数据，然后通过其流程引擎，进行ITSM流程工单派发等工作。对于既需要D-SMART的智能预警能力和深度诊断能力又需要完善的流程管理能力的大型企业用户，可以在内网部署GEMMB和D-SMART，通过事件与流程的自动化衔接实现全流程的管理。
而实际上这种社区生态合作的另外一种模式对于中小企业用户来说更加有价值。GEMMB与D-SMART社区版完成对接十分方便。D-SMART安装在企业的信息内网中，通过邮件告警接口就可以将告警信息与GEMMB平台对接起来。网赢的远程监控坐席就可以帮你对告警进行实时监控。如果在用户侧可以安装Poller组件，部署于企业信息内网的D-SMART可以通过VPN等专用通道与位于DMZ的GEMMB Poller组件建立内部通道。经过授权的网赢工程师或者其他第三方运维人员可以创建一个虚拟通道，直接操作D-SMART进行问题分析。

比如这个实验环境中，一个MySQL数据库出现了异常，运维人员就可以通过Poller构建的虚拟桌面对远程的D-SMART进行操作。

同时GEMMB根据告警邮件内容，自动生成一个Mysql监控告警工单，并且是有SLA时效性的。

GNC监控工程师通过先前沟通的行动策略，联系客户DBA Jason，不断跟进，直至事件被解决，再通过邮件告知客户，形成闭环。

通过D-SMART/GEMMB的融合协作，构建了一个十分强大的协作体系。可以让DBAIOPS社区，GEMMB SAAS服务平台、第三方服务商、独立DBA等构建起一个可以良好互动的协作生态。
一些买不起昂贵运维服务的小企业，可能自身的DBA配置也不足，虽然部署了D-SMART社区版，也没有DBA能够处置日常的告警。通过与GEMMB SAAS服务对接，可以利用GNC的监控人员帮助企业进行远程监控。如果遇到需要到现场解决的问题，通过GNC工单可以直接派遣第三方合作伙伴的DBA或者独立数据库专家去为企业提供线下服务。
数据库服第三方服务企业也可以在GEMMB上创建一个租户，利用GEMMB构建自己的GNC，为他们的客户提供线上/线下相结合的服务。从而降低服务成本，提升服务质量。DBAIOPS/GEMMB的组合体提供的运维生态工具，可以和数据库原厂售后服务团队、数据库第三方服务厂商无间协作，实现多赢。
随着移动通讯技术与互联网技术的发展，成本相对较低的线上服务模式肯定会对传统的线下服务模式产生巨大的冲击。而对于智能化运维来说，告别单打独斗，更广泛的借力生态合作体系，才能用更好的服务质量，更低的服务价格来为客户创造价值，为自己创造利润。