乔布斯从质量大师朱兰博士那里学到了什么？

很少有人知道乔布斯和我们这个行业的朱兰博士有一段感人的忘年交，谁会想到高傲的乔老爷居然是质量大师的真正铁粉，30多年前曾是朱兰博士一个乖乖的小学生。
时间回到上个世纪90年代初，这时的乔布斯被赶出苹果，在NexT继续他用科技改变世界的人生。就是在那个年代，朱兰博士和他的同门师兄戴明（两人都是统计过程控制之父Walter A. Shewhart的得意弟子）将质量和过程改进的理念、实践从日本，推回到美国；从制造业推到了IT，推到了硅谷。
顺便八卦下，Shewhart质量门三杰不仅高寿，都把质量事业做到了人生尽头。师傅Shewhart活了75岁，最后几年还在孜孜不倦地推广SPC方法。名声最大的戴明博士，1993年底走完了93年的人生，去世前两周还在做他标准4天的质量workshop。朱兰博士最长寿，活了103岁，北京奥运那一年离开了我们。

吃了一些质量苦头的乔老爷也想了解下大家都在谈论的“质量和过程”到底是个什么东西，是不是真的有价值。他选择了朱兰博士，用他的话讲，因为“朱兰博士实在，接地气。”

很快36岁的的乔布斯向87岁的朱兰老人发出邀请，老人长途跋涉从美国东部飞到西部，数次莅临硅谷的NexT总部咨询指导。乔老爷全程陪同，参加了大师的所有培训、咨询活动。老人的真诚，对质量和过程改进的执着，传授的简单有效的方法论让未来苹果掌门人深深折服。
在30年前的一次采访中，乔布斯花了20分钟时间和我们分享了他从朱兰博士那里学到的精髓。最近无意中在网上看到了这段珍贵的视频，给大家分享下乔老爷的核心感悟。
关于过程

“我们从朱兰博士那学到的一件重要的事就是将所有活动都视为重复的过程，看看它是如何运行的，然后将其拆开并找到更好的组合，从而极大地提高其效率。这是一种非常简单的方法. 没有魔术，不需要搞那些鼓舞士气的活动。”
“在我的理解里，大多数高质量的东西实际上是重新设计的重复过程。为了让它们更有效，将其中一部分整合，删除一些，加强另一些。”
30年前，朱兰博士让乔布斯明白了大多数IT领导者不了解的东西，一个关键的质量概念：过程思维。
关于人和过程

关于人们对过程改进的参与，乔大人也有自己的见解。他认为首先必须回答“为什么这么做？”的问题。
“因为这是我们的做事方式” 或 “因为我们一直这样做” 是错误的答案。员工需要有机会质疑我们为什么要做我们所做的事情，这种转变对公司员工来说非常重要，他们是过程的主人而不只是棋子。
“员工都非常聪明，如果有机会改变和改进，他们会这样做的。给他们一个机制，他们会改进过程。这种乐观的人文主义让我觉得很有吸引力”。

“这些新的质量方法的整个理念是，人们不用征求管理层的许可才能做某件事。权力应该授予从事这项工作的人，改进他们自己的过程，教会他们如何度量它们、了解它们、改进它们。”
关于质量和创新

“客户不会从市场营销那里或从谁获得戴明奖或波德里奇奖中获得他们对质量的看法，他们从自己在产品或服务的体验中形成他们对质量的评价。你可以在质量上花费大量金钱，可以赢得所有奖项，但如果你的产品不符合要求，客户会把这些忘得一干二净。”
在这里，乔布斯强调了他对质量非常务实的看法。在不经意间，他又回到了质量的基本定义：客户对产品或服务的体验。
“质量不仅仅是提供产品或服务，它更是提供正确的产品。了解市场走向并拥有创新产品是质量重要组成部分。今天的质量领导者已经将这种质量技术扩展到开发以外，进入到他们的销售和营销部门，并尽可能近距离地接触客户。”
“我们尝试创建从客户开始到最终产品交付的超高效流程，以便为他们提供最具创新性的产品，并最快地了解客户需求，…”。
我没有看到过朱兰博士是如何评价他的这个学生的，但从他不辞辛劳几次飞往硅谷悉心指导乔布斯和他的团队来看，他应该是真心喜欢这个弟子的。乔布斯在采访中没有谈过任何具体工具，而是分享了他学到的理念，他的感悟，他的务实理解，这些也帮助造就了后来的乔布斯。
这段视频我看了三遍，有感慨也有欣慰，通过过程改进实现质量目标具有科学性，这是个值得我们全身心投入的事业。