管理随笔：工作职责混乱的时候…

工作职责混乱的时候，一项需要多个团队配合的工作，谁都有责任，谁也没责任，谁都该负责，谁也不负责。比如一项工作，牵头者只是负责组织、协调，而参与者既要付出劳动又要承担责任，最后的工作成果又是牵头者的，出了问题是参与者的，那么参与者的积极性不会高，而牵头者也不会得到最好的结果。

工作职责混乱的时候，工作能推诿的时候就推诿，能拖延的时候就拖延，反正大家都要承担责任，多做一点，反而出错的情况就会多。如果谁有一个好的想法，一定要慎重提出，想法如果可行，那么提出者就负责推进和完善，如果想法有欠缺，就会可能背上考虑不周的责怪。

工作职责混乱的时候，往往是能者多劳，但多劳不一定多得，这也就打击了大家的积极性。大家不是以最好地完成工作任务为目标，而以承担最小的责任为目标。

造成工作职责混乱的原因有三个：一是工作规则制定的时候就不清晰，没有根据管理逻辑来制定；二是实际工作中由于工作指令不清晰，到底要做什么互相都不十分清楚，导致工作规则得不到遵守；三是未遵守工作规则的人不会承担相应责任，或者说个别不遵守工作规则的人有特殊对待，这也就会让别人效仿。

在一个团结、和谐、积极向上的组织里，为了完成一项重要的工作任务，大家可能会打破工作职责的划分，能做一点就多做一点，以实现组织的共同目标为终极方向。而在一个团队文化消极、人为设置壁垒的组织里，别说打破工作职责，能够把工作职责划分合理、清晰并使之得到遵守，就已经不错了。

什么样的组织会出现工作秩序混乱的现象？

1.存在“大企业病”的组织。这样的组织里，人浮于事，部门之间互相推诿成为常态，都不敢担责。即使制度再完善，因为制度是人执行的，稍微有一点混乱，组织里的工作秩序也就慢慢变得无序。

2.凝聚力差的组织。这样的组织里，表面上和谐，实际人心涣散，大家没有凝聚在一起共同价值观。工作分配谁，就是谁的责任，事不关己高高挂起，高高挂起。大家能躲就躲，能推就推。

3.爱搞“形式主义”的组织。这样的组织里，大把时间花在形式的完美、亮眼，而实际工作很难推进，因为形式主义毕竟还是比真枪实干要省力气多了。

4.只问结果，不管过程的组织。这样的组织看似是结果导向和绩效导向，因为不关注过程，所以往往在结果上搞形式主义，只要好看就行，只要看起来有所创新就行。

5.搞多重标准的组织。这样的组织里，往往嘴里说一套，实际做一套，对不同的人有不同的标准。这样的组织里，工作秩序就是给老实人准备的。有人混日子没问题，有人不挤出点奶是过不去的。真正想做事的人也就失去了对组织的信任。

无论多么理想化的愿景和多么完善的制度，都离不开实现愿景的人和执行制度的人。秩序并不是约束人的，而是保证工作和交流的畅通。喜欢或制造秩序混乱的人，往往都想从中获取自己的利益。而期望良好秩序的人，往往喜欢在和谐的氛围中做一点事情。

微软现CEO萨提亚.纳德拉在他的《刷新》一书中指出3条领导原则：

1. 向共事的人传递明确信息。

2. 领导者要产生正能量，不仅要在其团队中产生正能量，还要在整个公司产生正能量。

3. 找到取得成功并让事情发生的方式。