对“质量知行和意为”的理解（之二）

前一篇回复了第一个问题“岗位性质”。回答了第一个问题后，后面有几个问题就好回答了。

2.（岗位服务）对象的识别

我们工作的对象是什么？指的是具体的产品？还是产品的加工过程？

作为QE,我们工作的对象是产品的制造过程。原则上，具体的产品是通过过程生产出来的，我们通过制造过程中的质量控制，就是控制了产品的质量。虽然我们有最后的终检，但如果把终检看成制造过程的一个环节，这样，我们的工作对象就成为制造过程了。

制造过程应从来料作为开始，接下来的每一道工序都会对产品的质量和影响。

至于接单，客户的需求，都是通过CSD（售前）传递进来，设计部门把客户的需求翻译成具体的产品设计，物料计划部门按产品设计的要求把物料买进来，工艺部门把产品设计通过工艺制程安排来实现具体的产品，生产部落实工艺部门的工艺实现路径。

在本厂中，QE对工艺路线的实现过程进行监管，SQE对供应商的来料质量及工艺流程进行管理，IQC对具体来料的质量进行把控，IPQC对具体的生产过程进行监管。QS对公司所有运作流程是否按公司的文件规定操作进行监管。QM就是对这几块的工作质量进行监管。

3.价值的体现 我的工作，起现了什么价值？

这个问题，还得从“质量是什么”来谈。我们做好了“质量”，就是有了我们的存在价值。

从结果来看：只要我们的产品在客户处没有发生不满足图纸的质量问题，就算有了“质量工作”的价值。这里有一个问题，如果产品设计很好，厂内工艺也好，产品本来就没有问题，其实有没有质量部门都是没有关系的。

问题是：既然有没有质量部都没有关系了，为什么还要设置这个岗位呢？

答案是：设计好，工艺好，是一个理想条件。普天下的生产企业如果真的这么好了，就肯定会取消质量岗位了。同时由于人性的弱点，有的时候会自我放逐，导致了会“趋利避祸”而只重视短期利益。另一个原因是：就是真的搞明白了“趋利避祸”的危害，但在具体操作的时候，还会有心理因素干扰自己的判断。

典型的例子就是医生不给自己亲人看病和做手术。因为亲情影响了医生的开药和下刀的专业判断。

举一个例子来讨论：

如果我们自己做事都小心，社会的人都会是按章守法，我们是不是就可以省去了司法部门？大组织的人都是宣过誓的，大组织内部还得设了一个“纪检”部门监管大组织的成员，防微杜渐，效果大家都看到了。

做质量管理的人中，有一句话：做得最好的质量管理就是质量没有问题，可以取消质量部门。

6.质量依据

通常质量依据来源于图纸，工艺文件，标准。因为生产线作业的依据来源于此三条，故简称“三按”。这三个文件，是质量依据的基本由来，除了这三条，还有其它：

A common sense 这个指的基本常识，同时也指的一些隐含条件。对于一些问题，虽然没有白纸黑字地在文件、图纸、标准中规定，但这些是一些正常人都应认可的问题。借用《国产凌凌漆》的那个发明，就是没有common sense. 虽然原则上，生产厂家按图纸生产出满足图纸要求的产品，但这个产品是画蛇添足的作品，应是设计不合格。生产厂家生产的时候，应提出合理怀疑。

另外的一些案例，就是我们有的时候，会在生产线上，发现一些看上去不合常理的图纸，当然我们可以按图纸要求去执行而不必询问设计部门，但如果有了common sense，我们就会向设计人员咨询。

B issue list,这里的issue list不光指我们生产线上制程中发现的问题，还要包括：客户反馈的问题，供应商反馈的问题。

C 国家法律？【老板在会上没有说第三条，且故意漏了这一条，让与会者自己思考，这个答案是我的思考，它有可能是归入“三按”中的标准一类】

9.QA,QM,QS,QC的关系

QA应包括了后面的QM,QS,QC的内容。

什么是QA,QC?

这个问题，先来把二者的定义表述一下：

Quality Control

part of quality management， focused on fulfilling quality requirements 。

质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

Quality Assurance

part of quality management ，focused on providing confidence that quality requirements will be fulfilled。

质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

Quality Management

Quality management ensures that an organization, product or service is consistent. It has four main components: quality planning, quality assurance, quality control and quality improvement.[1] Quality management is focused not only on product and service quality, but also on the means to achieve it. Quality management, therefore, uses quality assurance and control of processes as well as products to achieve more consistent quality. What a customer wants and is willing to pay for it determines quality. It is a written or unwritten commitment to a known or unknown consumer in the market. Thus, quality can be defined as fitness for intended use or, in other words, how well the product performs its intended function.—-from wiki

QC关注的是过程，QA关注的是结果。

QS应是QA的一部分，是QA的一个工具。通过QS让组织的QA提供一个管理的维度。QS是从程序上保证工作质量。

通过以上定义，QC,QA都是QM的一部分。

安排人员，进度监管，定期的品质状态总结，都属于管理的内容。