对“质量知行和意为”的理解（之四）

10.H点/D点/自检/专检/工具 这里的检查，不是指的生产线上的检查，而是指QA工作人员的日常工作的检查。

H点，D点，自检，专检，是工作流程中人为设置停止点。有的时候，自己检查，有的时候让别人检查。

这个问题要在设计工作流程的时候，就要考虑到。如果加上一个“checklist”提醒流程设计，则会有一定的效果。

作为工程师，在制造工作的过程中，就得考虑一下。这个也是一个经验的积累过程。

11.第一次思维，对于第一次出现的事，都要考虑质量策划。

提出这个问题的背后原因是什么？遇到第一次做的事前，管理人员要多考虑这个“新”出现的“事项”，可以减少后面的失误和返工。小了说，减少了COPQ,大了说提高效率。

按这个思维，最近一次做的“阿里非标柜”出货前的包装，应做一个实物评审。但实际上，只是设计工程师在现场看了一下，我当时知道要包，但我没有呆在现场等第一台包装完看。结果设计工程师指导了包装办法（包装材料是他们设计的，实物的包装方法，按他们的设计思路操作进行验证）。我后来看到已经包装好的20多台柜子，看到顶部的纸护角没有安装在顶上的进线处的进线帽上，而是安装在柜顶部的角上。这个风险在于：顶部的进线帽油漆可能被包装带在运输过程中因振动而压伤。

当时，包装前，没有交待好了，做一个评审。当发现的时候，已经做得差不多了。我也只好作罢。所以，所有的事，在做之前想好了，就会减少后面的返工。好在这一次实物发给客户后，暂时未报告顶部的进线帽有外观质量问题。好彩！

我在这件事上，我做得不及格。虽然后面没有出问题，但这个事的过程是错的。

公司内的所有的非标产品，要做一个设计评审，就是让大家对新出现的问题，做一个预先评判。

按这个思路，所有出现的“第一次”，都要考虑要不要做特别的控制。控制的程度取决于工序的内容复杂度。

如果有了这个思维，就会导致第一次把事情做对。减少了后面的返工及COPQ.

第一思维是经验的总结。如果没有经验的总结与积累，第一思维想了来的事项的质量不会高，且想不出来。

12.什么是异常，什么又是正常

先说：对于系统问题还是个案问题的认定。

个案问题的认定：应是出现的问题，不是有意识的去做，而是无心之失。这个可以作为“个案”来界定。

关于是不是个案的问题，还有一种情况：只有在某种情况下才会发生的问题，而那个情况又是因为监管出现了“个案”导致。这个时候应视这种结果为“个案”。比如：我正常都在按规定去巡逻，那一天，因为闹钟坏了，我没有按规定的时间点去巡逻，而就在这个时间段里，出现了状况。这个情况就应是个案处理。

异常，正常，如果有白纸黑字的标准在，这个异常，正常很好判断。如果没有，则只能是common sense来判定。

13.总结/反思的区别

13和14可以合起来考虑。

总结：将某一件事完成后，总结其中出现问题，summary，

反思：针对出现的问题，考虑采取什么措施，保证以后不会再犯这种错误,在summary的基础上review。

这二个过程合起来，就是围棋中的“复盘”。

看一下国际高手比赛，下完一盘棋后，双方坐下来进行复盘，按下棋的过程重新演示一遍。这样棋手在复盘的过程中，会相互交流自己的心得，这对自己的棋艺提高是有益的。

我们人生，也要常复盘。经过一件大事后，我们要复盘。经过一定的日期后，我们也要复盘。记日期，写周总结，月总结，年总结，就是复盘。

怎么写总结，肯定是有讲究的。我个人最初记日记的时候，总觉得这个日记就是流水账，直到看到了《好好学习》才知道高手是如何做日记的。

举例：我们经常上街买菜的时候，忘记了一个或几个原料菜，比如小米葱，做不成“小葱拌豆腐”，导致要再去一下菜场。

总结：我今天上街买菜，发生了遗漏事项。

反思：以后我上街买菜前，做一个清单，根据清单买菜，这样就不会遗漏。进一步的，以后做一些有复杂难度的事项，就得考虑先做一个清单，以保证做的过程中，不会发生因为漏项而返工，或者在做前就要核对清单。比如旅行前，做一个清单，进一步的，平时做一个旅行前要备的基本清单，这样做清单前，只要加上本次要特别做事项。在出门前核对一下具体的清单。

关于做清单的技巧，李笑来推荐一个：在自己头脑里模拟执行一次事件，就可以想到很多要涉及的事项。我个人在遇到去空调厂返工的时候，我就先考虑一下，需要哪些工具，去返工的时候，会遇到哪些可能状况，我要预计带哪些额外工具。如果现场出现了还想不到问题，要在现场考虑找哪个人能借到相关的工具。

14.学习和成长

明白了这么多的道理，却过不好这一生。背后的原因是：明白了，但没有去实践。

比如大家都知道，看电视，刷朋友圈，是被别人收割了注意力。在这个时代，注意力是一个稀缺资源。但是，我们就是控制不住要去看电视剧，去刷朋友圈。以致我们浪费了自己的大好时光。

学习不是问题，问题是学什么，学了后我们怎么实践。看电视，也是一个学习的过程，我们怎么从看电视节目中学到东西，才是各人的本事。同样的看《甄嬛传》，有人看的是才子佳人的故事，有的看到了心机战术，有的看到的了战略。看到战略的人，就是用心去观察的人，是用脑的，这个是最累的。所以大家多数人都是冲着才子佳人的故事去看的。这样就轻易地被编剧收割了注意力。

毕竟从人性上来讲，我们被教育的过程就是一个人为矫正的过程，也就是反人性的。这样来说，学习并实践，就是一个反人性的过程。这个过程要很大的毅力去执行的。

我们都知道英语对职场重要，我们也听说过了很多的学习英语的办法，比如：我们每天记10个单词，我们二年下来，也可以掌握7000个单词。看起来这么容易，但有多少人坚持下来的？

所以，我们学习，还要去实践。在实践的时候，进行总结，然后反思得失，就能使自己进步。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”“三人行必有我师。”学习的环境到处都是，只问我们自己有没有认真去“学”。